I hotelbeskrivelsen er der nogle gange information om afstanden til blandt andet det lokale centrum, hvilket vil sige det nærmeste sted hvor du kan finde butikker og restauranter.
BALKON/TERRASSER
Altaner og terrasser er ikke altid dimensioneret og indrettet efter antallet af personer der bor i værelset/lejligheden. Nogle altaner har højt overdækket rækværk, der kan skjule udsynet når man sætter sig. Nogle altaner kan have lavt rækværk og mellemrum og er ikke børnevenlige.
ÆNDRING AF HOTEL
Hvis du af forskellige årsager ønsker at skifte hotel på destinationen, skal du betale et administrativt gebyr og den nye pris på det nye hotel. Vælger du et hotel der er billigere end det oprindelige bestilte hotel, og muligvis er af en lavere standard, får du ikke differencen tilbagebetalt. Administrationsgebyret omfatter blandt andet afbestillingsomkostninger for det oprindelige hotel. Prisforskellen oplyses ved forespørgsel. Eventuelle transportomkostninger i forbindelse med hotelskifte skal du selv sørge for.
DYR, MYG OG INSEKTER
Insekter og smådyr som myg, fluer, myrer, kakerlakker osv. er en del af landets fauna og kan forekomme uanset hotelstandard. Effektive myggemidler kan købes på apoteker eller dagligvarebutikker, eller du kan tage dem med hjemmefra hvis du f.eks. er overfølsom over for mygge-/insektstik. Kontakt hotellets personale eller rejselederen, hvis du er generet af insekter på dit hotel og de kan hjælpe dig med sprøjtning. På de fleste destinationer er der herreløse dyr som katte og hunde. Galende haner kan også opfattes som forstyrrende. Hotellerne og vores repræsentanter kan bede potentielle ejere om at vise hensyn. Eventuelt opfattet ubehag i denne forbindelse udgør ikke erstatningsgrundlag.
ENKELTVÆRELSE
Enkeltværelsernes størrelse, standard og placering kan nogle gange være dårligere end standardværelserne. Værelset kan have en enkeltseng eller en dobbeltseng. For rejsende der rejser alene, tillægges tomsengstillæg/enkeltværelsestillæg.
EKSTRA SENG
En ekstra seng er ikke en almindelig seng men består af en sammenklappelig seng, en sovesofa eller en lænestol men kan også være en køjeseng. Den ekstra seng er normalt både smallere og kortere end den almindelige seng og har heller ikke den samme komfort. Du skal regne med at rummet kan blive trangt, når en ekstra seng er sat ind. Nogle gange tilbydes der rabat for dem der sover i en ekstra seng, men det gælder ikke for uspecificeret overnatning eller allerede nedsatte rejser. På nogle hotelværelser er ekstrasengen kun for børn op til en vis alder.
DESTINATIONSSERVICE
På vores charterrejser har vi personale på mange af vores destinationer. Tøv ikke med at kontakte vores personale på stedet for råd og information. De kan kontaktes på servicetelefonen og på nogle hoteller. Telefonnummeret til servicetelefonen findes i den information der sendes ud før afrejse. Telefonen er åben 24/7. Alle vores medarbejdere taler engelsk, og nogle taler også nogle af de skandinaviske sprog. Det sker også i forbindelse med for eksempel transfer, at andre lokale medarbejdere assisterer vores personale og de kan have begrænset engelsk.
For rejser med rutefly, såkaldte dynamiske rejser, er der ingen rejselederservice og i tilfælde af problemer bør du kontakte vores rejsekonsulenter eller det kontaktnummer du modtager inden afgang.
KLAGE/OVERENSSTEMMELSE
Hvis du under rejsen oplever, at noget ikke virker eller ikke lever op til forventningerne, skal du straks kontakte os på destinationen, så vi har mulighed for at rette op på det, der er galt. På rejser med charterfly, står vores personale til rådighed på nogle hoteller men altid på telefonen. På rejser med rutefly, skal du følge den vejledning du modtager inden afrejse vedrørende kontaktperson og telefonnummer eller mail. Hvis eventuelle problemer og fejl ikke kan løses på destinationen, har du mulighed for at give udtryk for dine synspunkter via e-mail efter hjemkomst senest 2 måneder efter hjemkomsten. Gælder klagen selve flyrejsen, skal flyselskabet kontaktes direkte, uanset om du rejser på et charterfly eller et rutefly. Se rejsevilkår vedrørende reklamationer.
SPROG
Kommunikation på engelsk fungerer godt på de fleste destinationer, men der er destinationer der er mere begrænsede. Du skal huske på at hoteller har mange gæster med forskellige nationaliteter, og derfor er der brug for personale med forskellige sprogkundskaber. Det er ikke muligt at anmode personalet om at kunne mere end et fremmedsprog ud over deres modersmål. Derfor kan du støde på dem der f.eks. ikke taler engelsk som andetsprog, men du kan altid bede om at tale med engelsktalende personale eller finde ud af hvornår denne person er til stede. På de hoteller vi benytter, taler nogen eller nogle få af personalet altid engelsk.
SHOPPING & REJSETIPS
Neckermann Nordic har intet ansvar for ting, produkter og den service som du oplever i diverse butikker. Neckermann Nordic kan heller ikke hjælpe dig med at kommunikere for eventuelle reparationer af varer købt i vores anbefalede butikker eller afhjælpe misforståelser i forbindelse med køb. Den rejsende er ansvarlig for at følge toldreglerne på hjemrejsen. Neckermann Nordic er heller ikke ansvarlig for de varer eller produkter, som den rejsende tager med til destinationen eller tager med hjem.
Når Neckermann Nordic nævner rejsetips på vores destinationer og/eller omtaler tredjepartshandlere og/eller organisationer mv. på rejsedestinationerne, som ikke indgår i Neckermann Nordics programmer eller rejseprodukter, er dette udelukkende til orientering. Det skal ikke ses som hverken en anbefaling eller garanti, og Neckermann Nordic påtager sig intet ansvar for kvaliteten, udførelsen eller leveringen osv. af disse rejsetips.
STRANDE
Find altid ud af hvad der gælder på den strand du besøger, og respekter advarselsflagene. Der kan være undervandsstrømme, søpindsvin, vandmænd, tang og søgræs findes med jævne mellemrum ved mange strande. Store tidevandsforskelle og blæsevejr kan påvirke stranden og badeforholdene.
SYGDOMME OG ULYKKE
Bliver du ramt af sygdom eller en anden uforudset hændelse, kan du føle dig ekstra sårbar når du er i udlandet, og du kan derfor kontakte vores personale på stedet telefonisk døgnet rundt. Hvis du oplever tyveri, sygdom eller en ulykke hjælper vores personale dig med at komme i kontakt med læge/sundhedspleje/politi.
Erstatning i tilfælde af sygdom under rejsen reguleres af det enkelte rejseforsikringsselskab. Det er derfor vigtigt at du har tjekket din forsikringsdækning inden afrejse. Lej altid et pengeskab hvis det er muligt på hotellet, og husk at spærre eventuelle mistede kreditkort. Der skal laves politianmeldelse på stedet hvis du bliver bestjålet, eller der sker andet. Et godt tip er altid at have en kopi af passet med.
Hvis du vil kræve erstatning fra nogle forsikringsselskaber, skal du indhente den nødvendige dokumentation på destinationen, for eksempel lægeerklæringer og kvitteringer for udgifter. Neckermann Nordic kan ikke udlevere eller anmode om lægeerklæringer eller andre attester efter hjemkomst.
FORSTYRRELSER OG STØJ
Mange hoteller ligger i populære turistområder eller byer med gennemkørende trafik døgnet rundt. De fleste destinationer har også masser af dag- og aftenunderholdning såsom restauranter, diskoteker og offentligt liv samt lokaltrafik døgnet rundt som også stiger på visse tidspunkter. Lyde fra dyr som æsler, galende haner, gøende hunde kan opleves som forstyrrende på bestemte tidspunkter af døgnet. I muslimske lande er moskeer med opfordringer til bøn flere gange om dagen en del af landets arkitektur og kan høres mere eller mindre fra de fleste hoteller. I højsæsonen, internationale ferier og skoleferier kan der høres mere latter og støj ved poolerne.
Højt musikniveau, trafikstøj og anden støj uden for hotellet er styret af de lokale myndigheder og er ikke noget som hotellet eller Neckermann Nordic kan kontrollere, men alle parter gør hvad de kan for at mindske generne. Ønsker du at bo i rolige og fredfyldte omgivelser, bør du vælge et hotel der ligger uden for et tæt bebygget område og hvor det f.eks. står skrevet at hotellet er mere stille.
Det er uundgåeligt at der opstår visse støjkilder i den daglige drift af et hotel, som f.eks. støj fra elevatorer, ventilatorer, rengøringspersonale, havearbejde samt affaldsindsamling og produktleveringer sker døgnet rundt. Ifølge international praksis skal hotellet være stille efter kl. 24.00 for at alle kan trives, men nogle gange opstår der desværre stadig forstyrrelser fra andre hotelgæster. Bliver du forstyrret af andre gæster skal du først kontakte hotellet, hvis dette ikke hjælper, så kontakt Neckermann Nordics personale på destinationen. For at hotellet skal kunne fungere, sker der med jævne mellemrum reparationer og vedligeholdelse af fx pools og andre faciliteter og de kan derfor lukkes uden forudgående information.
TRANSFER
Det er fordelagtigt at bestille en transfer gennem os hos Neckermann Nordic, da du ikke selv skal følge eventuelle flyændringer og vi/vores samarbejdspartnere har erfaring med trafikken i området og kan planlægge afgangstider for at sikre, at du når til lufthavnen. Derudover følger vores personale/vores partnere altid med, når fly ankommer eller afgår og tilpasser tiderne derefter.
Transport mellem hotellet og lufthavnen er ikke inkluderet i rejsens pris, men kan tilkøbes som et tillæg.
PRIVAT TRANSFER FOR OP TIL 6-12 PERSONER
Privat transfer indebærer at du og dit selskab har en direkte transfer mellem lufthavnen og hotellet.
Uden for ankomsthallen venter en chauffør, som holder et skilt op med hovedbookerens navn og derefter viser til transporten.
Golfrejsende skal kontakte vores personale for at bestille en transfer, som også skal inkludere en golftaske.
Bemærk venligst, at køretøjet kan være taxa, bil eller minivan afhængigt af antallet af rejsende.
**Max antal varierer i lande og destinationer:
Spanien-Barcelona
& Mallorca 7 personer, Gran Canaria & Tenerife 8 personer, Grækenland-Chania
området 7 personer, Rhodos 8 personer, Tyrkiet-Antalya 12 personer, Egypten-
Hurgada 6 personer.
BUSSTRANSFER
Transferbussen afgår fra lufthavnen hurtigst muligt efter
ankomst ca. 50-60 minutter efter flyet er landet. Hvis du bliver forsinket inde i lufthavnen, skal en af deltagerne gå ud af ankomsthallen og
meddele, at du er forsinket. Vi har personale i
lufthavnen, som venter udenfor ankomsthallen og viser dig til den rigtige bus. De er engelsktalende og på vores transferbusser har vi
enten en engelsk guide, en lokal såkaldt transfermand eller kun chaufføren. Dette gælder både for ankomst- og afrejsebusser. Transferen kan foregå med stor, mellem eller lille
minibus og taxa, og du skal være forberedt på, at det kan være en af disse. Hvis du kun har bestilt et
"flysæde", bliver du dirigeret til et bestemt af- og afhentningssted
på destinationen.
VIGTIGT GÆLDER ALLE TYPER TRANSFER
Det er altid den rejsendes eget ansvar, at bagagen kommer på og af bussen. Glemmer du noget i bussen, kontakter vi busselskabet for at spørge efter glemte genstande, men husk at bussen som regel fortsætter direkte i trafikken med nye gæster og der er ingen garanti for at glemte genstande bliver fundet. Hvis du mod forventning tager den forkerte taske, når du stiger ud af bussen, er det dig, der har begået fejlen, der er ansvarlig for at aflevere den til rette ejer og står for eventuelle omkostninger i forbindelse hermed.
Hvor tilgængeligheden er begrænset, sker det, at man skal skifte til minibus eller gå det sidste stykke, da bussen ikke altid kan køre hele vejen til hotellet. Transfertiden angivet i informationen under destinationen kan variere afhængigt af trafik, rute og antal hoteller, den skal til. Transport af windsurfing udstyr, cykler og anden stor bagage skal man selv betale for mellem lufthavn og hotel.
Bemærk at børn under to år ikke har eget sæde og det er ikke muligt at bestille autostole.
UDFLUGTER
Ved køb af udflugter er det bedst at købe via Neckermann Nordic på stedet, på destinationen. Vi sikrer at de af os eller vores samarbejdspartnere som arrangerer udflugterne, har de nødvendige forsikringer og licenser.
Mange udflugter og arrangementer kræver et vist minimum eller maksimum antal deltagere for at kunne gennemføres. Afhængigt af typen af udflugt er informationen for det meste på engelsk, men nogle gange på skandinavisk. I mange lande er det kun lokale autoriserede guider der må lede en udflugt, og i de tilfælde har vi vores egen skandinaviske guide med for sprogets skyld, men den autoriserede guide står fortsat for udflugten. Nogle udflugter er kun en transport til en attraktion, og så kan bussen køre uden guide, og personale mødes f.eks. i badelandet. Disse oplysninger får du ved køb af udflugten. Afhentning til udflugterne foregår ikke altid på dit hotel og du kommer herefter til det angivne mødested på egen hånd og for egen regning. Bliver du syg og ikke kan gennemføre en udflugt med afgang inden for 24 timer, ydes der kun refusion mod forevisning af lægeerklæring. Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i det præsenterede udflugtsprogram! Husk, at udflugtsprogrammet kan være begrænset i lavsæsonen og på grund af vejrforhold.
HJEMREJSE
Inden hjemrejsen kommer der busafhentningstider dagen før afgang. Hvordan du kan se afhentningstiderne variere på de forskellige destinationer. Det kan for eksempel være at de er tilgængelige i receptionen, via mail, via QR-kode eller via en app. Vores personale vil informere dig om hvad der gælder for hver destination ved ankomsten eller via information inden afgang. Du skal være i lufthavnen cirka 2-3 timer før afgang. Værelset/lejligheden kan normalt beholdes frem til kl. 12 på afrejsedagen, men i nogle tilfælde kan det også være så tidligt som kl. 10. Man kan ikke forvente at beholde værelset længere, selvom flyets afgangstid er om aftenen/natten. Du kan dog altid tjekke med hotellet om der er mulighed for en senere udtjekning og til hvilken pris. Hverken hotellet eller Neckermann Nordic er ansvarlig for vækning inden afgang. Pas, rejsedokumenter og andre ting der opbevares i receptionen, bør afhentes i god tid før afrejse og gerne aftenen før hvis afrejsen sker om natten eller tidligt om morgenen.
Gæster der har købt "kun fly", skal kontakte Neckermann Nordics personale på det telefonnummer de har modtaget mindst 24 timer før deres hjemrejse for at bekræfte afgangstidspunktet. Husk også at have din mobiltelefon tændt, da vigtige beskeder før og under rejsen nogle gange kommunikeres via sms eller telefonopkald.
EKSPORT AF HISTORISKE GENSTANDE
Det er forbudt at tage sten, skaller eller lignende med ud af f.eks. Tyrkiet, da det ikke vides om det er historiske genstande. Der er gjort mange gamle fund i havet og da det er muligt at vandre frit blandt historiske genstande, er der for en sikkerheds skyld sat en nultolerance for alle sten, skaller og sand. Al bagage bliver røntgenfotograferet i lufthavnen inden afgang og hvis der opdages sten eller andre genstande af historisk værdi i bagagen, kan det medføre fængselsstraffe.
